대동공업은 지난 15일 농번기인 이앙철(5월)과 수확철(10월)에 자사의 개발, 품질, 서비스 전문가로 구성된 ‘고객감동 특별 서비스팀’ 3개팀을 구성해 8개의 지역본부와 150개 대리점 서비스팀과 함께 농업인에게 신속하고 수준 높은 서비스를 제공한다고 밝혔다

대동공업이 본격적인 영농철을 맞아 신속한 서비스지원을 위해 개발, 품질, 서비스 전문가로 구성된 특별 서비스팀을 운영한다. 특별 서비스팀은 전국을 순회하며 제품품질과 성능개선점을 파악해 제품개발에도 적극 반영할 예정이다.

대동공업은 지난 15일 농번기인 이앙철(5월)과 수확철(10월)에 자사의 개발, 품질, 서비스 전문가로 구성된 ‘고객감동 특별 서비스팀’ 3개팀을 구성해 8개의 지역본부와 150개 대리점 서비스팀과 함께 농업인에게 신속하고 수준 높은 서비스를 제공한다고 밝혔다. 고객 감동1·2팀은 서비스 요청현장에서 제품정비 및 수리를 담당하며 3팀은 부품 긴급조달 및 콜센터 운영을 맡는다. 시즌별로 이앙철에는 1팀이 지난 21일부터 26일까지 경기, 충남에서 2팀은 오는 28일부터 6월2일까지 전남, 전북에서 활동한다. 10월 수확철 특별서비스팀의 세부 일정은 9월에 확정되며 정확한 일정은 국번 없이 1588-2172로 문의하면 된다.

대동공업 유장영 서비스본부장은 “농업인이 가장 바쁜 농번기에 ‘고객감동 특별 서비스팀’을 운영해 신속한 정비를 제공하고, 수리기간 동안 예비 농기계를 대여해 농업활동에 차질이 없도록 할 것”이라고 밝혔다.

한편, 대동공업은 서비스 시간단축 및 품질제고를 위한 올초 ‘한분일분’ 프로그램을 도입해 시행하고 있다. 한분일분은 △5년 무상보증 △12시간 서비스 대응 TFT △서비스 직영점 및 인력 확대 △50시간 무상점검 확대를 골자로 고객의 1분까지 생각해 고객서비스 시간 단축하겠다는 의미를 담고 있다.

김창수  csk@alnews.co.kr

<저작권자 © 농축산기계신문, 무단 전재 및 재배포 금지>