(주)TYM이 고객케어센터(Customer Care Center, 이하 CCC)를 신규로 오픈하며 대고객 서비스 강화에 본격 나선다고 밝혔다.

(주)TYM이 고객케어센터(Customer Care Center, 이하 CCC)를 신규로 오픈하며 대고객 서비스 강화에 본격 나선다고 밝혔다.

CCC는 기존 지역 단위로 흩어져 있던 창구를 CCC로 일원화해 신속하고 정확하게 원스톱서비스를 제공한다는 계획이다. 제품 및 구매상담, 정비 및 점검상담, VOC(Voice of Customer) 업무수행 및 문의유형 등록 등 다양한 역할을 예정이다.

TYM은 이번 CCC오픈을 통해 고객 밸류케어(Value Care)를 추구하고 브랜드 경쟁력을 높이는데 기여하겠다는 취지다. VOC 및 고객정보 통합관리 시스템을 구축해 단순 민원성 개념을 넘어 상품, 품질, 서비스, 마케팅 영역까지 확대된 고객의 총체적 목소리를 대변하겠다는 목표를 세웠다.

또한 지속 가능한 고객케어 혁신을 위해 첨단기술을 바탕으로 직접적인 고도화 작업에 착수한다는 복안이다. 영상상담을 도입해 비대면으로 편리하게 제품정비 및 점검상담을 지원하고, 긴급출동 문의접수 및 예약 시스템을 도입해 실질적인 편의향상으로 연결될 수 있도록 한다는 계획이다.

김도훈 TYM 대표이사는 “CCC 오픈을 통해 주 고객인 농민 뿐 아니라, TYM의 대리점 등 내부고객을 위한 지원과 편의성을 높이는 발판이 될 것”이라며, “고객 이해를 바탕으로 차별화된 케어서비스를 제공하며 시장을 선도해 나가겠다”고 말했다.

신두산 기자  sds3766@alnews.co.kr

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